服务条款 · 聊单

一、协议主体

"聊单"（liaodan.ai）是西安速准科技有限公司旗下的产品品牌，不是独立的法律实体。本条款中的"我们"指西安速准科技有限公司；"你"指注册并使用聊单的企业或个人。

法定名称: 西安速准科技有限公司
注册地址: 陕西省西安市国际港务区港兴三路5588号1幢31221室
联系邮箱: [email protected]

如果你代表一家企业使用本服务，你声明你已获得该企业的充分授权，本条款对该企业具有约束力。

二、服务内容

聊单是面向出海企业的多渠道客服系统，主要提供：

把 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、网页聊天等渠道的客户消息汇总到统一收件箱；
消息的实时机器翻译（收到的译成你的语言，发出的译成客户的语言）；
团队协作功能：会话分配、标签、内部讨论、统计报表；
AI 辅助回复功能。

我们可能不时增加、调整或下线功能。对于影响你正常使用的重大变更，我们会提前通过站内通知或邮件告知。

三、账号与资格

你需要提供真实、准确、完整的注册信息，并在信息变更时及时更新；
你须具备签订本协议的完全民事行为能力；本服务不面向未成年人；
你负责保管账号凭证，对通过你账号进行的所有活动负责；
发现账号被盗用或存在其他安全问题，应立即通知我们。

四、你的责任与使用规范

你对通过聊单发送的内容和开展的业务活动独立负责。使用本服务时，你承诺：

遵守所适用的法律法规，包括你和你的客户所在地的法律；
遵守你所连接渠道的平台规则，特别是 Meta 平台条款、WhatsApp 商业政策与开发者政策；
在收集和处理终端用户个人信息前，已取得必要的告知同意，并向其提供符合要求的隐私政策；
不发送垃圾信息、骚扰信息或未经许可的营销消息；
不发送违法、欺诈、侵权、色情、暴力或仇恨内容；
不利用本服务从事欺诈、传销、洗钱或其他违法活动；
不试图入侵、逆向工程、爬取、干扰服务或规避额度与安全限制；
不转售、出租或以其他方式将服务提供给第三方使用（另有书面约定的除外）。

如你违反上述规范，我们有权在通知后或情况紧急时立即暂停或终止你的账号，并保留就由此给我们造成的损失追究责任的权利。因你的违规行为导致第三方向我们主张权利的，你应负责处理并赔偿我们的损失。

五、你的数据

你通过聊单处理的会话、联系人等数据归你所有。你授权我们为提供本服务之目的处理这些数据——包括存储、展示、发送给翻译与 AI 服务商以生成结果、以及备份。具体处理方式见隐私政策（/privacy）。

你承诺你有权将这些数据交由我们处理，且此项处理不会违反你与终端用户之间的约定或适用的数据保护法。

我们不会将你的数据用于本服务之外的目的，不会出售你的数据，也不会用你的会话内容训练我们自己的通用模型。

六、第三方平台与服务

本服务依赖 Meta（Facebook、Messenger、Instagram、WhatsApp）等第三方平台，以及第三方翻译、AI 与云服务商。你与这些平台之间的关系受各自条款约束。

第三方平台可能变更接口、调整政策、限制或中止你的账号权限，这些均非我们所能控制。因第三方平台的规则变更、接口调整、服务中断或对你账号采取的措施而导致本服务不可用或功能受限的，我们不承担责任，但会尽合理努力协助你应对。

七、翻译与 AI 功能的特别说明

翻译与 AI 回复由机器生成，可能存在错误、遗漏、语义偏差或不符合语境的表达，在专业、法律、医疗、金融等场景下尤其需要注意。

这些功能仅作为辅助工具。你应自行判断译文与 AI 建议是否准确、是否适合发出；发出的内容由你负责。对于因依赖机器翻译或 AI 生成内容而产生的误解、纠纷或损失，我们不承担责任。

翻译与 AI 功能受额度限制，具体额度以你所在套餐或账号设置为准。你也可以在设置中使用自己的第三方服务商凭证，此时该服务商的费用、可用性与数据处理由你与其自行约定。

八、费用

服务的收费标准、套餐内容与额度以我们在订购页面或书面约定中列明的为准。除非另有约定，费用一经支付不予退还。

我们可能调整收费标准，调整会提前通知并自下一个计费周期起生效。若你不接受新的标准，可在生效前停止使用并注销账号。

如你逾期未支付到期费用，我们有权在通知后暂停服务。

九、知识产权

聊单服务本身，包括软件、界面、文档、商标、标识及其他组成部分的知识产权，归我们或相应权利人所有。本条款仅授予你在协议期内、为自身业务目的使用本服务的有限、非独占、不可转让、可撤销的许可。

未经我们书面许可，你不得复制、修改、分发、出售、出租本服务，不得对其进行反向工程，也不得移除或更改任何权利声明标识。

本服务基于开源项目构建，相应开源组件受其各自许可证约束。

十、服务可用性

我们会尽合理商业努力保障服务的稳定运行，但不保证服务不中断、无错误或完全满足你的特定需求。

因系统维护、升级、故障修复而需要暂停服务的，我们会尽量安排在业务低谷期并提前通知；因不可抗力、网络攻击、基础设施故障或第三方服务中断导致的服务中断，我们不承担责任。

十一、免责与责任限制

在适用法律允许的最大范围内，本服务按"现状"提供，我们不作任何明示或默示的保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性和不侵权的保证。

在适用法律允许的最大范围内，我们不对间接损失、附带损失、惩罚性损失，或利润、商誉、业务机会、数据的损失承担责任。

在任何情况下，我们就本条款项下的全部责任累计不超过你在索赔事件发生前 12 个月内就本服务实际支付给我们的费用总额。

本条不排除或限制依法不可排除或限制的责任，包括因我们的故意或重大过失造成的人身损害责任。

十二、期限与终止

你可以随时停止使用并注销账号；注销后的数据处理见隐私政策第七节与数据删除说明页；
如你严重违反本条款、逾期未付费用，或你的使用给我们或第三方带来法律风险，我们可以暂停或终止你的账号；
我们决定终止全部服务的，会提前至少 30 天通知，并为你留出导出数据的合理时间；
本条款中关于知识产权、责任限制、适用法律与争议解决的条款，在协议终止后继续有效。

十三、条款的变更

我们可能不时修订本条款。修订后我们会更新本页顶部的"最后更新"日期；涉及重大变更的，会通过站内通知或邮件另行告知。变更生效后你继续使用服务，即视为接受修订后的条款。若不接受，请停止使用并注销账号。

十四、适用法律与争议解决

本条款的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法规则）。

因本条款产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向西安速准科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

本条款某一条款被认定为无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。

十五、联系我们

如对本条款有任何疑问，欢迎联系我们。

邮箱: [email protected]
公司: 西安速准科技有限公司
地址: 陕西省西安市国际港务区港兴三路5588号1幢31221室