数据删除说明

最后更新：2026年7月16日　·　生效日期：2026年7月16日

本页说明如何删除聊单中与你有关的数据。我们提供三条路径：在应用内自助删除、发邮件向我们请求删除、以及在 Meta 平台撤销授权。无论你是聊单的用户、还是曾经与某家使用聊单的企业对话过的消费者，都可以在这里找到对应的做法。

路径一：在应用内自助删除（聊单用户）

如果你有聊单账号，最快的方式是自己动手删除，即时生效，无需等待我们处理：

删除某个联系人及其会话: 登录聊单 → 进入「联系人」→ 找到目标联系人 → 打开详情 → 选择删除。该联系人的资料及其关联的会话记录会一并删除。也可以在联系人列表中勾选多个联系人批量删除。
删除某条会话: 登录聊单 → 打开目标会话 → 在会话操作菜单中选择删除。
断开某个渠道并删除其数据: 登录聊单 → 「设置 → 收件箱」→ 选择目标收件箱 → 删除。删除收件箱会同时删除我们为该渠道存储的访问令牌（Access Token）与平台标识，并停止接收该渠道的消息。
注销整个账号: 登录聊单 → 「设置 → 账号设置」→ 删除账号。这会删除该账号下的全部会话、联系人、消息内容与渠道凭证。如果你在界面上找不到该入口，或你的账号由管理员创建，请按路径二发邮件给我们。

如果你没有聊单账号、无法登录，或希望我们代为处理，请发邮件到 [email protected]。这也是终端用户（曾与使用聊单的企业对话的消费者）行使删除权的通道。

为了让我们能准确定位并核实数据，请在邮件中注明以下内容：

邮件标题: 数据删除请求
你的身份: 说明你是聊单账号用户，还是曾与某家企业对话的消费者。
定位信息: 如果你是聊单用户：注册邮箱、账号名称。如果你是消费者：你对话过的企业名称或其 Facebook 主页 / Instagram 账号 / WhatsApp 号码，以及你当时使用的联系方式（WhatsApp 电话号码、Messenger 或 Instagram 上的昵称）。
删除范围: 说明你要删除全部数据，还是仅删除特定的会话或信息。

提示：请从与账号关联的邮箱发送邮件，这能帮助我们更快完成身份核实。我们不会仅凭一个未经核实的请求就删除数据——这既是为了防止他人冒用你的名义，也是为了防止误删他人的数据。

如果你曾授权聊单访问你的 Facebook 主页、Instagram 账号或 WhatsApp Business 账号，可以直接在 Meta 平台侧收回授权：

撤销授权后，我们会立即停止调用相关接口，并删除我们所存储的该渠道访问令牌。

需要注意：撤销授权只切断连接、删除凭证，它不会自动删除已经同步到聊单中的历史会话记录。如果你还需要删除这些历史数据，请另外按路径一自助删除，或按路径二发邮件告诉我们。

执行删除后，相应的消息内容、联系人资料、平台标识与访问令牌会从我们的生产系统中移除，且不可恢复。请在提交请求前确认你已备份需要保留的资料。

以下情形我们可能无法立即或完全删除，会在回复中向你说明原因与范围：

数据删除相关的任何问题，都可以通过以下方式联系我们：

关于我们如何收集和使用数据的完整说明，请查看隐私政策（/privacy）。